troubleshooting

TroubleShooting (Fehlersuche) ist der Fluch der Endnutzer und des Kunden-Supports und beginnt, wenn Software oder Hardware nicht wie erwartet entwickelt wurde, so dass ein unvorhergesehenes oder anderweitig unbefriedigendes Ergebnis auftritt.

In vielen Fällen werden Benutzerfehler bemängelt. Der erste Schritt bei der Fehlersuche ist es, die Grundlagen zu sichern:

  - Ist die Software oder Hardware richtig installiert?
  - Ist es richtig konfiguriert?
  - Haben Sie das Handbuch gelesen und alle Anweisungen befolgt ?
  - Vielleicht haben Sie etwas in Ihrem System geändert ?
  - Haben Sie das Produkt (neu) installiert / versucht neu zu installieren ?

Wenn es sich um eine Neuinstallation handelt, können Sie fast sicher sein, dass das Problem am Installationsprozess liegt, insbesondere bei Hardware. Hardware erfordert einen Geräte-Treiber (Softwaredatei), das fungiert als Brücke oder Schnittstelle zwischen der Hardware und des Betriebssystems. Wenn der Gerätetreiber nicht richtig funktioniert, dann kann die Hardware nicht richtig mit anderen Systemkomponenten kommunizieren.

 Ist der Gerätetreiber möglicherweise nicht vorhanden ?
 oder möglicherweise in der falschen Reihenfolge installiert worden ?

 Wenn das Problem an der Hardware liegt, die bisher einwandfrei lief,
 könnte ein kaputter / fehlerhafter Gerätetreibers die Ursache sein.
 Eine Neuinstallation des Treibers kann das Problem lösen.

Neuinstallation kann manchmal helfen.
Wenn aber das Programm Fehler schreibt, nachdem unabhängige software installiert wurde ?
Möglicherweise ein Konflikt zwischen den beiden?

Firewalls und Anti-Viren-Programme sind berüchtigt nicht gut zusammen zu spielen,
und es ist vermutlich klug, nur ein Programm in jeder dieser Kategorien zu betreiben.